السياسات و الاحكام

 
 
 
 

 

 

 
 
نشكر اختياركم FIXTAG  لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم 

في بعض الأحيان تغير رأيك في منتجاتك اللي قمت بشرائها، لا تشيل هم  في FIXTAG سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟
يبدي فريق فكستاق اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات التي يطلبها العملاء، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، يرجى اعلامنا بذلك على الفور عن طريق مراسلتنا عبر info@fixtag.com.sa أو الاتصال بنا على92000548

لم أعد أرغب بشراء المنتج، هل يمكنني إلغاء الطلب قبل وصول المنتج إلي؟

إن أولويتنا الأولى في فكستاق  هي أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها. إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، كلما أسرعت في إخبارنا، كلما كان أفضل!
تعتمد عملية إلغاء الطلبية على مرحلة تلبية طلبك فعليا، و اذا كان مشحونا فعلا ام لا، لذا حاول أن تلغي الطلبية في مرحلة مبكرة. اذا رغبت في إلغاء طلبية، تواصل مع فريق خدمة
عملائنا على هذه الارقام:
للتواصل من المملكة العربية السعودية  - 920005408

او تواصل معنا على البريد الالكتروني- info@fixtag.com.sa
و فريق فكستاق سيهتم بكل شيء !


في حال تم شحن المنتج، سيكون من الصعب الغاء الطلبية ولكن سنقوم بأخذ الاجراءات ورفع طلب لشركة الشحن لعملية استرجاع الطلبية، و بناءا عليه، قد يستغرق الغاء الشحنة وقتا اطول.
اذا تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية قم بالتواصل معنا لبدء عملية الالغاء والاسترجاع المبلغ الى البطاقة الائتمانية.
كيف يمكنني استرجاع أحد المنتجات التي اشتريتها؟
اذا لم تكن راضيا 100% عن المنتج الذي اشتريته من فكستاق، نرجو اتباع الخطوات الآتية:


 تواصل مع فريق خدمة عملائنا على هذا الرقم 920005408(المملكة العربية السعودية)
او عبر البريد الالكتروني (info@fixtag.com.sa ) لبدء عملية الاسترجاع. اذا كان الاسترجاع

هل سأسترد أموالي؟
نعم، ستسترد أموالك!
اذا تم استرجاع المبلغ  لن تستغرق عملية الارجاع أكثر من 24/48 ساعة لإعادة المبلغ في حساب المحفظة الخاصة بك. 
ما هي الفترة المحددة لإرجاع الطلبية؟
فكستاق تقدم سياسة إرجاع تمكنك من إرجاع المنتج خلال 14 يوم من استلامه .

الرجاء الملاحظة أنه يجب استوفاء الشروط التالية لمعالجة طلب إرجاع المنتج بنجاح:

  • يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يوم فقط من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع المرفقات.
  • يجب أن لايكون قد استخدم وأن يكون مغلق بإحكام. 

    اذا تم استلام منتج الكتروني يعاني من أي عيوب تصنيعيه يرجى اعلامنا خلال 4 ايام وستؤمن لكم فكستاق استبدال المنتج او تزويدكم بقسيمة شرائية بقيمته.

    سياسات الخدمات
    سياسة خدمة الصيانة
    عزيزنا العميل نرجو منك قراءة هذه التعليمات لنتمكن من تقديم خدمة بشكل ممتاز يرقى لتطلعاتك :

  • يلتزم العميل بدفع رسوم الفحص ومعاينة المنتج سواء كان داخل الضمان أو خارج الضمان أو المنتج الذي يتبين سبب عطلة سوء الاستخدام، ورسوم ذلك ١٠٠ ريال لأجهزة الجوال والأجهزة اللوحية، واما أجهزة الكمبيوتر فإن رسوم ذلك ٢٠٠ ريال.

  • التأكد من إزاله حساب الايكلاود عند تسليم الأجهزة للمركز و في حالة عدم إزالة حساب الايكلاود. فإن الشركة لا تتحمل اي مسؤولية او أي تأخير ينتج عن ذلك، في حال تعذر فك الارتباط او نسيان الحساب او كلمة السر على العميل التواصل بمركز الاتصال الخاص بشركة ابل وحل مشكلة فقدان كلمة المرور.

  • يجب إزالة جميع الاكسسوارات بالجهاز بما فيها شاشة الحماية ضد الكسر دون أدنى مسئولية على الشركة
    يرجى التأكد من الايميل المضاف بالطلب علماً بإن جميع تقارير قسم الصيانة يتم ارسالها عبر الايميل، وفي حال عدم استجابة العميل للإيميل بمده اقصاها ٤٨ ساعة، عندها سيتم اتمام الصيانة المقترحة من قسم الصيانة وذلك للحفاظ على سلامة الجهاز.


في حال اتمام طلب الصيانة عندها يتم رفع طلب لشركة الشحن لاستلام جهازك، وارسالها الفرع الرئيسي
عزيزنا العميل نود ابلاغك بإن المدة المستغرقة للصيانة الاجهزة تتراوح ما بين ٧٢ ساعة الي ٩٦ ساعة شامل فترة الصيانة والشحن.
يؤسفنا ابلاغك عزيزنا العميل بإن المدة المسموحة للعميل للإستغناء عن الخدمة أقصاها ٣ أيام فقط، وفي حال عدم استجابة العميل لإي ذلك عندها سيتم اتمام الخدمة المقترحة من قسم الصيانة، وبأن المبلغ المدفوع مقدماً محتسب من القيمة الإجمالية للخدمة الصيانة ولا يتم استرجاعه.
ضمان
تقدم شركة FIXTAG ضمان لخدمات الصيانة " العتاد" ثلاثين يوم من فترة إتمام الصيانة ويقصد بذلك (من فترة إغلاق التذكرة).
يحق للعميل استخدام الضمان المقدم من شركة FIXTAG مرة واحدة فقط، وفي حال تبين غير ذلك يتم تحويل تذكرة لوضعية الكشف والمعاينة وعلـى العميل تحمل كافة الرسوم بناء على ذلك.
تقدم شركة  FIXTAG ضمان لأجهزة شركة APPLE يرجى الاطلاع على الرابط ادناه لمعرفة الضمان المقدم لذلك https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-emea-arabic.html

الخصوصية
تقدم شركة FIXTAG لعملائها الكرام خدمات لصيانة أجهزتهم بسرية و أمن، لذا يتم التعامل مع المعلومات التي نحصل عليها عن طريق موقع الالكترونية بكل خصوصية وسرية مع التزامنا التام بمنحك حق المعرفة على خدماتنا التي يقدمها قسم الصيانة لك، ومسار العمل داخل قسم الصيانة، والإجراءات المتبعة للمشاكل التقنية التي قد تواجه قسم الصيانة أثناء فترة الصيانة.